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提高用户体验对于增加用户粘性和提高用户复购率都有很大的帮助作用，今天我们就通过案例分析来简单了解一下，提高用户体验的重要性分析。
从体验提升的宏观价值视角来说，提升用户体验是企业在流量红利逐步消失、行业竞争日益加剧的宏观背景下，继降低成本、提升效率之后实现业务增长的共识性举措。实施体验管理有助于提升用户满意度、忠诚度;有助于提升品牌口碑、品牌影响力;有助于促进用户增长、商业目标达成;有助于促进产品创新、营销创新以及企业升级。
从体验提升的工作开展痛点来看，现阶段国内体验管理仍处于刀耕火种期，虽然越来越多的公司纷纷入局，但多数只是停留在散点式、被动性的体验需求研究、体验问题收集及优化、用户反馈及态度采集上，缺少对体验的整体性管控能力，因此在开展体验提升工作的过程中往往会遇到以下困境：
1. 缺少统一的量化指标。各团队对体验的理解、当前的体验水平、体验影响的大小均不像转化率、用户量等业务指标那么清晰，所以团队之间缺少统一的体验语言，导致体验提升工作的推进成本远高于更明确的业务目标提升工作。
2. 传统体验研究分析的周期长，时间跨度和体验触点的覆盖范围有限，导致体验优化工作难以适应现有产品或服务的迭代更新节奏。
3. 体验分析与体验优化有脱节现象，未形成完整的体验提升进度跟踪保障机制。
4. 公司同事体验意识参差不齐，缺少统一的体验文化引导。导致先上线后优化的不良模式盛行，增加了用户首试体验受损的风险，增加了体验挽回所需付出的成本。
因此，开展体验管理所能带来的直观可见的价值是能帮助我们解决以体验提升为目标的各项工作的难点，提升各项工作的效率。同时，从体验管理的长远价值来看，开展体验管理可以提升企业竞争力，促进整体商业目标达成。
【免责声明】：本内容转载于网络，转载目的在于传递信息。文章内容为作者个人意见，本平台对文中陈述、观点保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性与完整性提供形式地保证。请读者仅作参考。更多内容请加danei0707学习了解。欢迎关注“达内在线”参与分销，赚更多好礼。
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