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问卷调研是企业在做用户分析和收集用户反馈的时候会经常用到的一个分析方法，而本文我们就通过案例分析来简单了解一下，问卷调查技术应用都需要注意哪些问题。
做问卷调研之前要明白，什么样的问题适合用问卷以及你做问卷调研的目的是什么，这两点明白之后再去做。
先，什么样的问题适合做问卷调研，我们知道问卷调研是一种定量研究方法，他适合收集用户的数据，比如用户满意度、行为习惯、意见反馈等。再比如用户有哪几种类型，他们的属性信息有哪些，这种问题我们依靠问卷的方法进行收集，他的优势也比较明显，成本低、速度快、调查面广等，当然他的缺点也比较明显，调查的质量不高、题目有限、深度不够等。
问卷调研要注意的几点：
1.明确调研目的
比如这次改版用户对新版本的满意度怎么样。只有确定了目标，你的问卷才是有价值的。
2.题目的设计技巧
a.简介明确
你用了多久的淘宝app?
你一次用淘宝app是什么时候?
这两个问题看似类似但是当用户在思考的时候，一个问题显然会思考更多的时间，用户也很有可能会在想他是想知道我一次用的时间还是我用了多久的时间。
b.中立、无诱导性
“您喜欢这个功能的设计吗?”X
“请您对这个功能的满意程度进行一个打分，低1分高5分”
我们不要使用带有引导性的问题，问用户是否喜欢、是否满意，这样通常用户都会偏向于回答喜欢。
c.不使用开放性问题
一对相亲的男女，男生想要和女生聊天，总感觉女生对他很冷淡，原因是啥?是这个男生不会聊天，男生总喜欢问：吃了吗?睡了吗?在吗?女生也只能回答：吃了、睡了、不在，这样的男孩真的很吃亏。
同样，我们在设计问卷的时候也尽量避免使用这样开放又没有营养的问题，从上面的案例来看，我们可以问女生：近刚上映了一本国产动画哪吒，你喜欢里面的哪吒还是大锤子呢?而不要问你觉得哪吒好看吗?这样的问题。所以，大家明白了吗?
d.避免使用带有歧义的问题
你经常带狗去遛弯，是吗?X
这个问题有很多歧义点，经常指的是一天去几次是经常，还是一周去几次是经常，每个人标准不同。遛弯指的是下去尿个尿回来算遛弯，还是开车带他去十几公里外的公园算遛弯。“是吗”这样的带有引导性的语句我们也不能使用。
e.注意问题选项的互斥、穷尽、对称和统一标准
比如你的问题所给的选项是否有包含关系，对于某些态度类的选项前后程度是否一致以及这些选项是否都有统一的标准。
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2025-04-27
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